Venlig og kompetent betjening i Borgerservicecentret

En undersøgelse af brugernes tilfredshed viser, at 95 % af borgerne føler sig godt modtaget af rådhusets frontpersonale

- Ja, vi ER imødekommende her i Borgerservice, og vi gør vores bedste for at hjælpe de borgere, som kommer her, siger chef for Hvidovre Kommunes Borgerservicecenter Margit Halberg og bekræfter resultatet af den brugerundersøgelse, som Borgerservicecentret foretog den 14.-18. september. I denne uge trak 478 borgere et nummer i køen til Borgerservice, og 259 af dem deltog i brugerundersøgelsen.

92 % af de adspurgte syntes også, at de fik løst de problemer, de kom med, og fik brugbare svar på deres spørgsmål. Undersøgelsen viste også, at 78 % af de besøgende i Borgerservicecentret ventede under 5 minutter. - Det er jo rigtig godt, men her skal vi lige tage det forbehold at den uge, vi lavede undersøgelsen i, var en lidt mere stille uge, end sædvanligt, forklarer borgerservice-chefen men pointerer samtidigt, at Borgerservicecentret gør alt for at borgernes ventetid skal være så kort som overhovedet muligt. Hvis man kommer til at sidde og vente på at komme til at tale med en medarbejder, kan man til gengæld fornøje sig med at kigge på Borgerservicecentrets informationsskærme med nyheder og oplysninger. Det er der ifølge brugerundersøgelsen 41 %, som er glade for. 47 % er tilfredse med, at man kan få kaffe, te og vand, mens man venter. I undersøgelses-ugen kom den største del af borgerne med problemer, som de ikke kunne løse ved hjælp af selvbetjening via kommunens hjemmeside – de skulle fx have lavet pas eller kørekort, spørge til nyttehaver eller boligstøtte. Men 56 % af de adspurgte sagde, at de ville have benyttet sig af selvbetjening over nettet, hvis det havde været muligt. - Mange borgere er altså parate til at bruge internettet mere i kommunikationen med kommunen, og det vil vi tage med os, når vi udvikler på Hvidovre Kommunes digitale borgerservice, slutter Margit Halberg.

Publiceret 20 October 2009 09:00